容小弟在此針對傅大俠於「挨踢」文中提出的ITIL,ISO20000,CMMI及PMP，做些較具體的說明。這些課程，我都上過。最早是CMMI, 再來則是PMP，都在數年前上的；CMMI證照不知道要上哪去考，PMP則沒去考。ITIL及ISO20000則是最近才剛去上過的課；ITIL的基礎證照已經拿到，ISO20000 將在三星期後參加考試。
願意的話，麻煩各位鞋兒兄弟姐妹花點功夫看看，以目前您的了解，認為這些東東，對組織到底有沒價值？企業主會不會花資源去研究或引進(或者要如何切入，企業主才會有興趣探探究竟)？願意花多少代價去引進？您認為其發展的機會大概如何？
這四個東東，特性各有不同：
CMMI (Capability Mature Model, Integration) 自稱是一種流程改善的方法論，提供各種有效的流程元素，可用來改善專案或組織的流程，或跨組織之流程；內容由卡內基美隆大學軟體工程協會 SEI (Software Engineering Institute) 制定，該協會由美國政府幾個部會與卡內基美隆大學贊助，會員包括各主要軟體廠商、學術團體與專業個人。將組織能力的成熟度分為1-5級，最高為5級。引進CMMI的組織，要設定其欲達到的等級，通常都是由2級起跳，沒有1級的證書，因為只要有組織流程存在，就算1級了。評估的方法，稱為SCAMPISM(Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement)。
CMMI基本上是以軟體工程管控的觀點出發，但可以延伸擴展到其他領域使用，目前最廣泛的是擴展到人資管理，叫"People CMM"，用來與CMMI結合，以確保CMMI之順利運行，並擴大其效用及於全公司。
PMP(Project Management Professional)是一種證照，中文可翻為專案管理師，由美國PMI (Project Management Institute) 主導考試與發照，考試的依據為一本PMI出版的書PMBOK (Project Management Book of Knowledge), 講專案管理的九大知識領域與五大流程。不是IT專用的，但以土木、建設及軟體等工程人員使用較多。歐洲也有類似的證照，但不若PMP普及。這兩年，美國的CompTIA (Computing Technology Industry Association) 以PMBOK為主，加入軟體工程的高度動態與高度技術進化等特性，提供特別為軟體工程專案量身訂做的證照叫做CompTIA Project＋ 認證，不過似乎仍未普遍。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 則是一個資訊服務管理(IT service management)最佳實務(Best Practice)的架構平台（Framework）,或稱形諸文字的常識(＂documented common sense＂) ，由英國商務部制定，version 2授權itSMF(IT Service Management Forum)來做考試與認證，version 3 則授權APMG。其實與CMMI一樣，都是著眼於流程效率、效用的改善，但ITIL標榜以"服務"為導向，也就是一切流程，一切思考都必須以對組織之business有貢獻為前提。證照基本上是對個人之ITIL知識做認證，CMMI則是評估組織之整體能力。
ISO20000, 條文是ISO引用ITIL version 2為基礎制定的(其實原先是英國的BS15000, ISO抄去改的, 就像抄BS7799改成ISO27001)，授權民間承作公證的團體機構實施認證。認證只有通過或不通過，沒有像CMMI的等級規定。認證主要是頒給組織的，確認其提供之"資訊服務流程"的管控實務，符合ISO20000的規定(但是，並不意味其服務的品質一定是良好的)。當然，必須有人來做ISO20000之認證與輔導的工作，針對欲從事這樣工作的人員，則辦理個人之資格認證，有內部稽核員、稽核員與導入顧問等證照之課程與認證考試。CMMI對個人的認證也有類似的安排，基本的訓練課程國內是有的，但不知是否也有地方可考試。
必須一提的是，雖然ISO20000是以ITIL為基礎，但取得認證只要符合ISO20000規定即可，並不一定要引進ITIL。如果組織並未使用任何公認的理論或架構，而想引進的話，ITIL是一個很方便的選項。
另外，CMMI的認證，只針對認證當時的狀況來核發，譬如說，"2008年9月15日通過CMMI 2級認證"，並沒有所謂"有效期限"以後如果還要再申領新的證書的話，必須重新來過一次認證。ISO20000則與其他的ISO認證一樣，一次認證過關後，每年再re-audit一次，證書可維持三年有效，三年後做一次較全面的re-audit就可再發一張三年效期的新證書。
by 阿草
